Специалист контактного центра

Анализ и определение потребности сотрудников в обучении ИТ-инструментам и сервисам; организация и проведение обучения; сопровождение работ с поставщиками ИТ-услуг: документооборот, приемки работ по внедрению программных продуктов, формирование Технических Заданий и согласование условий их реализации; консультирование сотрудников по вопросам использования ПО; удаленная настройка ПО; составление инструкций по использованию ИТ сервисов; наполнение контентом корпоративного портала; ведение отчетной документации.

Аутсорсинговый call - центр. Руководитель группы 40 человек, работа с отчётностью, проведение тренингов, разработка регламента работы операторов; консультации клиентов по услугам компании (исходящие опросы, телемаркетинг, верификация, техническая поддержка, он-лайн поддержка)